оведена за стоимость расходных материалов. Я все же скажу, что потеря пациента для врача – это то, с чем ему придется жить, и, поверьте, это не стоит никаких научных изысканий. Мне казалось, я был предельно точен в наших обсуждениях целей, рисков и возможных прогнозах. И комиссия других специалистов во главе с главным врачом, которая проводилась по факту гибели Альбуса, также тщательно проверяла целесообразность моих действий. Однако, учитывая ваши слова, я вижу, что, очевидно, в каких-то моментах мои объяснения были недостаточны. Искренне надеюсь, что ни врачи ни владельцы не столкнутся с такими переживаниями. Еще раз соболезную вашему горю. Крепкого вам здоровья.
Владислав Сердюк.

3р за промывание ПАЖ (из них 960р – табл Синулокс 500мг, 12шт). На повторном приеме 03.12.2019 г было отмечено существенное улучшение. Учитывая присутствие некоторого количества гноя в выделениях, врач рекомендовала продолжить антибактериальную терапию, а также назначила ежедневные промывания ПАЖ в течение 7 дней с целью качественного удаления гнойного содержимого для закрепления эффекта терапии и выздоровления пациента. Показания к хирургическому вмешательству отсутствовали. Счет за услуги составил 890р (промывание ПАЖ). Назначенные процедуры были выполнены в нашей клинике в количестве 1 шт, 05.12.2019 г., счет за услугу составил 650р (промывание). Информации о выполнении назначенных процедур самостоятельно либо в сторонней клинике не поступало. На контрольном приеме 09.12.2019 г было отмечено хорошее общее самочувствие, однако сохранение гнойного отделяемого в секрете параанальной железы, счет за услугу составил 650р (промывание). В связи с тем, что возможности терапевтической помощи Росе были исчерпаны, Полина Андреевна рекомендовала проконсультироваться у хирурга для обсуждения вариантов хирургического вмешательства (в том числе по поводу возможности радикального удаления железы согласно вашему желанию), предупредив, однако, что хирургическое лечение в любом случае будет также включать ежедневные процедуры. Запланированный к хирургу визит был отменен по вашему желанию.
Мы рады, что Полина Андреевна выдала рекомендации, исходящие сугубо из интересов пациента – понимание границ своих компетенций является основой профессионализма врача. Нам очень жаль слышать, что, несмотря на грамотные действия наших сотрудников, у вас все же сложилось негативное впечатление о нашей клинике.
Искренне надеемся, что Роса продолжает получает необходимую помощь и стабильно идет на поправку, она замечательный пациент и мы желаем ей крепкого здоровья! Также мы желаем вам терпения в борьбе с болезнью, понимая, что процесс лечения неизбежно доставляет нам, владельцам, существенные неудобства.

о при обращении 07.09 запись была оформлена на карту, в которой отсутствовали данные о предварительном посещении, в связи с чем администратор направила вас на предварительный прием, а врач решил, что это другой пациент той же породы. Мы помним, что данное недоразумение вы с администратором выяснили сразу же, в течение 7 минут, однако понимаем, почему вы приняли решение все же покинуть клинику, учитывая также крайне длительное ожидание своего приема.
Согласно записям видеокамер, 07.09 ваше ожидание составило более 50 минут, в связи с поступлением экстренного пациента. Действительно, при предыдущем приеме вам также пришлось ждать 15 минут из-за тяжелого пациента перед вами. Безусловно, нам искренне жаль, что все эти случаи по времени совпадали именно с вашими приемами — если мы решение подобных ситуаций зависело от нас (как, например, в случае с дублированием медицинской карты), мы были бы рады принять меры, чтобы подобные ситуации не повторялись. Однако мы понимаем, что это были бы пустые обещания, так как поступление экстренных пациентов мы не можем предугадать, а тяжелые пациенты должны получать помощь вне очереди.
Мы рады, что ваше обращение было плановым, а значит, такое досадное стечение обстоятельств, приведшее к вашему уходу из клиники, не повлекло ущерба для здоровья Эбби. Мы также надеемся, что вы нашли более удобную для вас клинику, где Эбби получила необходимую помощь.
Мы также считаем нужным известить вас, что ошибка в программе устранена, история болезни Эбби приведена в должный вид, без потери данных за все посещения, а мы будем рады помочь вам, если вы решите снова к нам обратиться.

с 10—00 до 12—30 с плотной записью каждые 30 минут. Ваш прием на 12—00 был последним, а опоздание составило более 30 минут (что фактически означает истраченное время приема), тем не менее доктор оставалась в клинике и ожидала вашего приезда, будучи готовой задержаться, вплоть до окончания своего рабочего времени, и только после этого покинула клинику. Многочисленные попытки связаться с вами в течение всего этого времени как с телефона клиники, так и с личного номера врача не увенчались успехом. Согласно записям видеокамер, по факту вашего приезда администратор предложила альтернативу в виде записи на другой день, однако такой вариант вам не подошел.
Нам искренне жаль, что посещение нашей клиники не принесло вам положительных эмоций, и мы понимаем, что произошедшая ситуация вас расстроила. Искренне надеемся, что в дальнейшем у нас с вами не будет оснований для такого недопонимания.

, сыпящим цитатами из научных журналов.

ческие клетки могут располагаться не строго локализованно, а диффузно в тканях животного, в связи с чем возможно оставление некоторых патологических клеток в организме, так как их локализация не может быть выяснена, и которые в дальнейшем будут вызывать рецидивы заболевания. Именно с этим осложнением мы и столкнулись в виде рецидива в 2016 г. Вам было повторно объяснено, что возможно какие-то клетки, вызывающие патологический процесс, остались в тканях организма и вызвали рецидив, была проведена реоперация. Повторная операция была проведена за стоимость медикаментов и расходных материалов. До проведения реоперации Вы также обращались и получали хирургическое лечение в других лечебных заведениях. После проведения повторной операции врачами еще раз было озвучено, что данная патология может вызывать рецидивы и дальше. В обоих случаях никаких инородных предметов в области хирургического вмешательства выявлено не было.

В следующий раз Вы обратились за помощью к нашим специалистам 15.06.2017 г по поводу рвоты, полной потери аппетита и всё ухудшающегося состояния Гоши в течение 3х месяцев. В период с марта по июнь 2017 Вы обращались в другие клиники, Гоше проводилось различное лечение, улучшений не было. Наши специалисты провели ряд диагностических мероприятий и оказали Гоше симптоматическую помощь, в результате которой состояние животного нормализовалось, рвота прекратилась, аппетит пришел в норму. От дальнейших диагностических мероприятий для постановки точного диагноза и от выполнений назначений врача с вашей стороны были получены отказы. Последний раз Гоша был в нашей клинике 30.06.2017 г для забора контрольных анализов крови, в состоянии стабильного улучшения, больше Вы с Гошей в нашу клинику не приходили. Тем не менее 13.07.2017 г руководство «Пес и Кот» по почте получило Ваше заявление, в котором Вы выражали недовольство отсутствием окончательного диагноза и назначениями дорогостоящего препарата для терапии. По факту заявления была проведена служебная проверка, с результатами Вы были полностью ознакомлены, копии документов мы прилагаем к данному ответу.

Вчера, 11.09.2018г, Вы снова обратились в нашу клинику. Позвонив в клинику, Вы настаивали на проведении консультации по телефону. Поскольку консультировать по телефону в таком случае невозможно и к тому же нецелесообразно, Вам предложили записаться на прием к врачу по вашему выбору. От предложения записи на прием Вы отказались и прервали телефонный разговор, а 12.09.2018 в сети интернет появился Ваш негативный отзыв, содержащий необоснованные обвинения в адрес нашей клиники и специалистов.
Поскольку в этот раз Вы выбрали агрессивную тактику, мы вынуждены рассматривать Ваше заявление как клевету, передать его в юридический отдел, а также обнародовать результаты служебной проверки от 07.2017 г проведенной на основании Вашей жалобы от 13.07.2017 г.
Несмотря на все вышесказанное, мы по-прежнему готовы оказать Гоше помощь — Татаринцев Сергей Александрович готов вас принять (в настоящее время он принимает в нашем центре на Колтушском ш 19 к1).
Надеемся, в дальнейшем общение с нашими сотрудниками будет проходит в более конструктивном русле.

сительно более дорогих, а также не регламентирует определенный срок службы игрушки любой стоимости.
Ну и конечно, очень ценно Ваше замечание про наркоз для взятия материала на исследования. Уже много лет наши врачи уверенно и успешно применяют анестезию возрастным животным! Ведь сам по себе возраст не является противопоказанием к наркозу, если грамотно использовать качественные препараты. Некоторые возрастные изменения лишь могут повлиять на выбор препарата для анестезии, что не является проблемой для осведомленных специалистов. А вот негативное влияние болевых стимулов на здоровье животного, особенно старшей возрастной группы — также доказанный факт; и врачи четко осознают, что последствия болезненного воздействия на организм животного куда опаснее, нежели грамотно подобранная анестезия для оказания адекватной помощи пациенту.
Еще раз спасибо, Александра, Вы подняли очень важные темы, которые, мы уверены, волнуют многих владельцев наших замечательных пациентов!

и, чтобы Вы имели возможность задать все волнующие Вас вопросы и изложить требования. Несмотря на Ваш отказ, заявление было передано для проведения врачебной комиссии, которая занимает порядка 7 рабочих дней. Соответственно, до 02.11.2017 будет составлен официальный ответ руководства, а также подготовлена выписка из протокола врачебного консилиума. По факту исполнения наш сотрудник свяжется с Вами для согласования удобного времени для передачи вышеперечисленных документов.
Также считаем необходимым известить Вас, что в ходе плановой бухгалтерской проверки в ваших счетах за лечение была обнаружена переплата за услугу стационара от 18.10 — данная сумма подлежит возврату, в течение недели наш сотрудник свяжется с Вами для согласования даты передачи указанных денежных средств.
Благодарим за терпение.